FAQ

Pour toutes questions ou demandes de renseignements,  vous pouvez nous joindre au (418) 338-5252 ou par courriel au info@viragemode.com

FONCTIONNEMENT

  • Que signifie l'expression "one size"?

L'expression "one size" signifie que le vêtement est disponible dans une taille/grandeur unique. Par contre, lorsqu'un vêtement est one size, cela ne veut pas dire qu'il habille toutes les silhouettes. C'est pourquoi, dans la boutique en ligne, les vêtements sont répartis selon 4 types de silhouettes différentes.

  • Je ne comprends pas comment fonctionnent les silhouettes ?

Nos vêtements sont en majorité one size. Le questionnaire interactif est donc là pour faciliter vos achats en vous guidant vers les vêtements qui vous conviennent. Les silhouettes sont déterminées en fonction de votre taille habituelle. Même si les vêtements sont one size, il peut arriver qu'ils ne conviennent pas à certaines silhouettes. Lorsque vous consultez un item, il est précisé pour quels types de silhouettes il est approprié et un lien vers le questionnaire est présent directement sur les pages de produits.

  • Est-ce possible de commander sur le site et d’aller chercher ma commande en magasin?
La cueillette en magasin n'est pas possible, autant pour la boutique de Québec que la boutique de Thetford. 
    • Pourquoi je ne trouve plus certains items que j'ai vus sur le site préalablement ?

    C’est parce que nous avons épuisé les stocks pour ce produit.

    • Pourquoi il arrive qu'un accessoire présent sur les photos ne se trouve pas dans « Ajoutez les Accessoires »?

    C’est parce que nous avons épuisé les stocks pour cet accessoire.

    • Les vêtements sont-ils le même prix en magasin et en ligne?

    Oui, les prix sont les mêmes que vous fassiez l’achat en ligne ou en boutique.

    POLITIQUES DE LIVRAISON/RETOURS

    • Où puis-je me faire livrer ma commande?

    Il est possible de vous faire livrer partout au Canada gratuitement avec toute commande de 75$ et plus. Des frais de 7$ + taxes sont charger lorsque la commande est de moins de 75$.

    Nous livrons aussi à l’étranger, cependant il est possible que des frais supplémentaires s'appliquent.

    • Quel est le délai de livraison?

    Canada: Vous recevrez votre commande dans les 2 à 8 jours ouvrables.

    E.U/ Europe: Les commandes à l'extérieur du Canada seront reçues dans un délai de 20 jours ouvrables. Virage Mode n'est pas responsable des retards de livraisons lors de l'envoi. 

    • Que dois-je faire si je veux faire un retour?

     Retour (Aux frais du client)

    1) Compléter le formulaire de retour suivant: https://viragemode.com/a/return

    2) Une fois le formulaire rempli et le retour approuvé, vous recevrez par courriel les instructions pour le retour (en magasin ou par un transporteur selon l'option de votre choix).

    3) Lors de la réception du colis, nous procéderons au remboursement.

    ** Les retours d'achat en ligne peuvent se faire par un transporteur ou en magasin, suivez la marche à suivre inscrite dans le courriel qui vous sera envoyé une fois le formulaire complété.

    Retour (articles défectueux/erreur, à nos frais)

    1) Envoyez un courriel au info@viragemode.com contenant:

    1. Votre numéro de commande.
    2. Votre nom.
    3. La raison du retour.
    4. Une photo du défaut si applicable.
    5. L'erreur dans la commande si applicable.

    2) Une étiquette de retour pré-payé vous sera envoyé par courriel. Collez l'étiquette sur le colis et cédulez la cueillette avec la compagnie de transport (réutilisez le même emballage).

     

    Vous avez 10 jours suite à la réception du colis pour remplir le formulaire de retour et nous retourner le colis. Aucun remboursement ni échange ne sera possible au-delà de ce délai. Le produit retourné doit être dans son état original c'est-à-dire qu'il doit toujours porter son étiquette et ne doit pas avoir été porté et/ou lavé. Dès que Virage Mode aura reçu l’item retourné, celui-ci vous sera remboursé selon votre mode de paiement. Lorsqu'un retour n'est pas liés à une défectuosité de l'article ou une erreur d'item dans la commande, les frais de transport totaux sont assumés par le client et non par Virage Mode. Les produits en solde ne sont ni remboursables ni échangeables.

    Dans le cas d’un article défectueux, prenez une photo de l’item dans laquelle on voit le défaut et faites-nous-la parvenir par courriel en nous mentionnant le défaut. Dans cette situation , les frais de transport pour le retour seront assumés par Virage Mode et un étiquette de retour vous sera envoyé par courriel. L'item sera remboursé dès que Virage Mode aura en main le colis. 

    Pour les articles qui ont été achetés en magasin, ceux-ci sont uniquement remboursables en boutique. 

    Si vous avez des questions en ce qui a trait à la politique de retour et de remboursement, contactez-nous par courriel : info@viragemode.com ou directement en boutique au (418) 338-5252.

    INSCRIPTION ET COMPTE PERSONNEL

    • Est-ce nécessaire de m’ouvrir un compte pour commander quelque chose?

    Non, il n’est pas obligatoire de posséder un compte sur notre boutique en ligne pour passer une commande. Par contre, vous inscrire vous permettra de sauver beaucoup de temps lors du paiement. Il est libre à vous d’accepter ou non que votre adresse courriel soit utiliser pour l’envoi d’infolettres.